問卷調(diào)查的執(zhí)行方式（下）

①電話訪問：指市場調(diào)查訪問員/研究員通過電話的方式，向被調(diào)查者進(jìn)行問詢，了解市場情況的一種調(diào)查方法。電話訪問一般分為：隨機(jī)撥打訪問、提前通知訪問和預(yù)約電話訪問。

1）隨機(jī)撥打訪問：指在固定號段內(nèi)隨機(jī)撥打，這種調(diào)研方式只適合幾個問題的短卷；

2）提前通知訪問：指在訪問進(jìn)行之前，會通過短信告知被訪者問卷調(diào)查進(jìn)行的時間段，以及來電號碼，防止被誤認(rèn)為推銷電話而遭到拒接，但不會透露任何的調(diào)研內(nèi)容。

3）預(yù)約電話訪問：指跟通過甄別的被訪者約定一個固定的訪問時間，便于被訪者安排好自己的時間，在不被打擾的情況下接受訪問。

②入戶訪問：入戶訪問是在被調(diào)查者家中進(jìn)行的訪問。由于調(diào)研人員與被調(diào)查者進(jìn)行面對面的溝通，以及在家訪問環(huán)境特有的促進(jìn)作用，一般有較高的數(shù)據(jù)質(zhì)量，但成本較高。

優(yōu)點：被訪者在熟悉的家庭環(huán)境中更放松，有利于問題的追問；

缺點：操作成本較高；

③在線問卷調(diào)查：在線問卷調(diào)查即調(diào)查公司在Panel庫中，篩選樣本屬性，并通過網(wǎng)絡(luò)邀請符合條件的人群參與問卷調(diào)查，參與此種調(diào)查通常需要幾分鐘到幾十分鐘時間。

優(yōu)點：費用性價比高，地域覆蓋無限制；

缺點：調(diào)查結(jié)果的誤差率依然高于線下調(diào)研；

問卷調(diào)查是市場營銷中常見的數(shù)據(jù)收集手段。湖北服務(wù)體驗問卷調(diào)查分析

問卷調(diào)查也稱問卷法，是設(shè)計者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被調(diào)查者了解情況或征詢意見收集信息的調(diào)查方法。問卷調(diào)查，根據(jù)載體的不同，可分為紙質(zhì)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。紙質(zhì)問卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問卷調(diào)查，調(diào)查公司通過雇傭工人來分發(fā)這些紙質(zhì)問卷，以回收答卷。這種形式的問卷存在一些缺點，分析與統(tǒng)計結(jié)果比較麻煩，成本比較高。而另一種網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，就是用戶依靠一些在線調(diào)查問卷網(wǎng)站，這些網(wǎng)站提供設(shè)計問卷，發(fā)放問卷，分析結(jié)果等一系列服務(wù)。上海市場潛力問卷調(diào)查第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查中收集到的無效數(shù)據(jù)，會通過數(shù)據(jù)清洗的手段剔除。

問卷調(diào)查法中封閉型回答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：1)填空式，即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的回答方式。2）兩項式，即只有兩種答案可供選擇的回答方式。3）列舉式，即在問題后面設(shè)計若干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的回答方式。4）選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項或多項的回答方式。5）順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。6）等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的回答方式。7）矩陣式，即將同類的幾個問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進(jìn)行回答的方式。8）表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。

從問卷調(diào)查的實際應(yīng)用來看，可以分為學(xué)術(shù)性問卷調(diào)查或應(yīng)用性問卷調(diào)查。前者多為學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)的研究人員所采用，后者則由市場調(diào)研人員或其它機(jī)構(gòu)的人員所采用，來解決實際中的問題。問卷調(diào)查問題的分類：按答案看，問題的答案可以是開放式的(比如：你為什么喜歡這家商店？) 或封閉式的 (比如：你在多大程度上喜歡這家商店？請選擇非常喜歡、有點喜歡、既不喜歡也不討厭、有點討厭、非常討厭)，可以是主觀的 (比如：你們在廣告上的投資大嗎？請選擇很大，比較大，中等，比較小，很小) 或客觀的 (比如，你們2012年在廣告上投資了多少錢？)，也可以是分類性的(比如：公司的行業(yè)類型，nominal) 或序列性(比如：很大，比較大，中等，比較小，很小) 或連續(xù)性的 (你們2012年在廣告上投資了多少錢？)。在心理計量中，比較常用的是主觀的封閉式的問題。雖然這類問題往往是序列性的，在統(tǒng)計中往往被視作連續(xù)性。我們的討論將以主觀的封閉式的問題為主。我們假定社會調(diào)查是通過調(diào)查對象自助填表的方式 (self-administeredsurvey)進(jìn)行的。在自助填表的社會調(diào)查中，調(diào)查對象主要在沒有幫助的情況下單獨回答調(diào)查問卷中的所有問題。問卷調(diào)查在市場營銷活動中被普遍運用于收集用戶的反饋和意見。

問卷調(diào)查有相應(yīng)的技術(shù)要求。首先，要對所調(diào)查的問題大體有數(shù)。否則很難設(shè)計出一份理想的問卷，特別是封閉式問卷答案的擬定不能憑空虛構(gòu)。其次，調(diào)查問卷的設(shè)計必須科學(xué)。問題和答案要明確，不能使人在理解上產(chǎn)生歧義；問題排列要有序，當(dāng)調(diào)查問卷由若干問題組成時，卷面結(jié)構(gòu)應(yīng)條分縷析，眉目清晰。問題排列建議是先問事實方面的內(nèi)容，再問情感和態(tài)度方面的內(nèi)容，然后問理由方面的內(nèi)容，按先易后難的原則，使問卷逐層深入。三是，答案設(shè)計要合理。答案項與項之間避免交叉，在將答案可能系數(shù)較高的項目列出后，增加“其他”項目，便于答卷者選擇。四是，問卷不要過于繁瑣。問卷過于繁瑣容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒，影響答卷的準(zhǔn)確性。五是，要重視答卷的組織。答卷前調(diào)查者應(yīng)說明調(diào)查目的、填寫要求及注意事項；答卷中要防止被調(diào)查者互相干擾。調(diào)查問卷除特殊需要外，一般不要求填寫姓名。問卷調(diào)查能突破時空的限制，在廣闊的范圍內(nèi)，對眾多的調(diào)查對象同時進(jìn)行調(diào)查，適用于對現(xiàn)實問題、較大樣本、較短時期、相對簡單的調(diào)查。問卷調(diào)查的樣本設(shè)計中，需要排除相關(guān)敏感行業(yè)的從業(yè)者。四川衛(wèi)浴行業(yè)問卷調(diào)查方案設(shè)計

問卷調(diào)查可以了解目標(biāo)客群的畫像迭代。湖北服務(wù)體驗問卷調(diào)查分析

表述問題的原則（1）具體性原則，即問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。（2）單一性原則，即問題的內(nèi)容要單一，不要把兩個或兩個以上的問題合在一起提。（3）通俗性原則，即表述的語言要通俗，不要使用使被調(diào)查者感到陌生的語言，特別避免過于專業(yè)的術(shù)語。（4）準(zhǔn)確性原則，即表述問題的語言要準(zhǔn)確，不要使用模棱兩可、含混不清或容易產(chǎn)生歧義的語言或概念。（5）簡明性原則，即表述問題的語言應(yīng)該盡可能簡單明確，不要冗長和啰嗦。（6）客觀性原則，即表述問題的態(tài)度要客觀，不要有誘導(dǎo)性或傾向性語言。（7）非否定性原則，即要避免使用否定句形式表述問題。湖北服務(wù)體驗問卷調(diào)查分析

上海新戟，2017-07-12正式啟動，成立了市場調(diào)查，消費者問卷調(diào)查，神秘顧客，數(shù)據(jù)采集與分析等幾大市場布局，應(yīng)對行業(yè)變化，順應(yīng)市場趨勢發(fā)展，在創(chuàng)新中尋求突破，進(jìn)而提升紐川新研的市場競爭力，把握市場機(jī)遇，推動商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。旗下紐川新研在商務(wù)服務(wù)行業(yè)擁有一定的地位，品牌價值持續(xù)增長，有望成為行業(yè)中的佼佼者。我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，進(jìn)一步推動了品牌價值完善。隨著業(yè)務(wù)能力的增長，以及品牌價值的提升，也逐漸形成商務(wù)服務(wù)綜合一體化能力。值得一提的是，上海新戟致力于為用戶帶去更為定向、專業(yè)的商務(wù)服務(wù)一體化解決方案，在有效降低用戶成本的同時，更能憑借科學(xué)的技術(shù)讓用戶極大限度地挖掘紐川新研的應(yīng)用潛能。