“神秘顧客”調查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題：一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的加盟店、賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制下，總公司往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的分支機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等CI規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃?？偛客荒芨鶕鞯厣蠄蟮膱蟊韥硖幚韱栴}，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得真實信息。神秘顧客如何避免進店被識別?浙江酒店入住體驗神秘顧客商業(yè)調研機構

通過神秘顧客調查，紐川新研將能幫您做到:提高銷售執(zhí)行力:促使網點銷售人員始終保持在興奮狀態(tài)，展現質量服務﹔加速銷售進程:縮短營銷計劃執(zhí)行周期;增進網點交流:提高網點銷售人員銷售技巧;規(guī)范網點表現:使所有銷售服務網點的表現規(guī)范、統(tǒng)一，保持良好品牌形象;監(jiān)督市場策略執(zhí)行:市場信息反饋及時迅速，保證各種市場措施落實到位;改善服務質量:發(fā)現服務問題，改善服務細節(jié);增強品牌價值:提升顧客滿意度和忠誠度，**終達到增強客戶市場競爭力的目的。湖北酒店服務滿意度神秘顧客專業(yè)公司“神秘顧客”主要是做什么？

連鎖企業(yè)的神秘顧客體系建立對于實體店來講，顧客在門店體驗的滿意度對銷售有直接的影響。體驗就是顧客在門店看到、聽到、聞到、感受到的全部信息，體驗分為硬體驗和軟體驗.顧客體驗良好有助于提高成交率、客單價。良好的體驗給顧客留下深刻的印象，吸引顧客再次光臨，有助于提高門店復購客流、復購金額占比。因此良好的顧客體驗可以提高門店銷售額。因此，顧客體驗提升評估更多采用神秘顧客方式，評估者扮成普通顧客，不亮明身份，來獲得更接近真實水準的評估結果，這樣的顧客體驗評估也稱為神秘顧客調查。很多零售企業(yè)成立了監(jiān)察部門用來監(jiān)控終端門店的顧客體驗標準的執(zhí)行、員工和門店的服務態(tài)度等。也有一些公司，邀請了更為專業(yè)的第三方公司——神秘顧客調查公司來完成終端門店的檢查評估，獲取更多的專業(yè)報告，然后改善，用以提升企業(yè)業(yè)績。

“神秘顧客"調查主要是為了解決企業(yè)面臨的兩個難題:一是銷售終端管理難。企業(yè)對分布在各個城市的賣場無法由總部直接掌控。在執(zhí)行層層分級管理的體制后，總部往往難以制約企業(yè)在各地區(qū)的派出機構，常見的問題如促銷員的管理費用、賣場柜臺燈箱費用等難以控制，甚至出現虛報、瞞報費用的情況。此外還存在企業(yè)重金制定的LOGO、標準字、標準色等Cl規(guī)則被隨意更改的情況，不利于企業(yè)品牌形象的樹立。二是促銷活動執(zhí)行難。企業(yè)總部精心規(guī)劃的各種促銷活動，到了各地賣場往往變形走樣，如主推產品不如過期處理品更受重視、重點商品價格不統(tǒng)一、贈品不統(tǒng)一等問題，如此種種都影響到了企業(yè)的全盤計劃。總部往往只能根據各地上報的報表來處理問題，幾乎處于兩眼一抹黑的狀況。而總部派員出差視察，則存在人情關系干擾、人手精力有限、各地事先有準備應付視察等原因，導致無法獲得**真實信息。做“神秘顧客”看似輕松愜意，其實也不那么簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。

神秘顧客的價值（一）為競爭而準備：神秘顧客的應用之一就是為外部的競爭而準備。比如，同一商圈內有多家綜合商業(yè)購物中心，為了體現差異化競爭，其中一家購物中心委托神秘顧客了解周圍其他商業(yè)中心內業(yè)態(tài)的情況、服務人員的服務水平、服務標準，以及其他一些對消費者能產生吸引力的設施與客戶關懷。整個神秘顧客調查的內容中，也包含了洞察競品短板的內容，從而真正做到從消費者的角度看待問題，進一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢項目，彌補不足?！吧衩仡櫩汀边@個職業(yè)其實在歐美等國家早已經風行數十年。福建包裝測試神秘顧客商業(yè)調研機構

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“神秘顧客”在對受測對象的檢測中，是以第三方身份出現的，這樣可以保證檢測過程和檢測結果的客觀性、公正性、保密性?！吧衩仡櫩汀闭{查是一個監(jiān)督執(zhí)行的項目，一個好的“神秘顧客”調查項目對于企業(yè)加強銷售人員培訓、提高賣場管理，有立竿見影的效果。往往通過一到兩個月的全國范圍內的“神秘顧客”調查，即會對賣場管理有較大改觀?！吧衩仡櫩汀闭{查的產出不僅*是獎勤罰懶，同時還可以通過匯總特定城市特定地區(qū)的零售賣場表現來調整企業(yè)的下一步行動計劃。例如當發(fā)現某個地區(qū)的促銷人員產品知識薄弱時，及時的產品培訓會對你的銷售起到助推作用。浙江酒店入住體驗神秘顧客商業(yè)調研機構