技術(shù)服務(wù)是技術(shù)市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)方式和范圍。是指擁有技術(shù)的一方為另一方解決某一特定技術(shù)問(wèn)題所提供的各種服務(wù)。如進(jìn)行非常規(guī)性的計(jì)算、設(shè)計(jì)、測(cè)量、分析、安裝、調(diào)試,以及提供技術(shù)信息、改進(jìn)工藝流程、進(jìn)行技術(shù)診斷、檢驗(yàn)檢測(cè)等服務(wù)。為使機(jī)械工業(yè)產(chǎn)品在安裝、調(diào)試和運(yùn)行中保持良好的技術(shù)狀態(tài),由產(chǎn)品制造企業(yè)向用戶提供各項(xiàng)組織措施和技術(shù)措施的服務(wù)。技術(shù)服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它有利于用戶提高使用機(jī)械產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果,也有利于企業(yè)本身提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并為擴(kuò)大市場(chǎng)銷售等經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善,技術(shù)精度和復(fù)雜程度不斷提高,技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù),即在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)論證階段就將技術(shù)服務(wù)的要求列為一項(xiàng)重要內(nèi)容,并隨著設(shè)計(jì)、試制和生產(chǎn)階段的進(jìn)行而逐步具體化,因此在產(chǎn)品交付使用時(shí)就能提供一整套基本完善的技術(shù)服務(wù)。但對(duì)一些結(jié)構(gòu)和使用維修比較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品,一般仍采取售后服務(wù)的方式。技術(shù)服務(wù)的組織形式,視產(chǎn)品使用復(fù)雜程度和市場(chǎng)占有率而定。企業(yè)一般設(shè)立專職的或兼營(yíng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于使用復(fù)雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品,還可建立服務(wù)公司或服務(wù)中心。企業(yè)一般設(shè)立專職的或兼營(yíng)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。楊浦區(qū)無(wú)限咨詢服務(wù)單價(jià)
”這也是很多跨國(guó)公司逐步把研發(fā)轉(zhuǎn)移到中國(guó)和印度的主要原因。狄加曾先后擔(dān)任阿爾卡特歐洲和南方區(qū)執(zhí)行副總裁,他除了把阿爾卡特相關(guān)的流程,如:供應(yīng)商流程、研發(fā)流程移植到上海以外,也注意根據(jù)中國(guó)人的特點(diǎn)進(jìn)行一些“特色管理”。例如:在上海貝爾阿爾卡特廠房?jī)?nèi)的看板上,就有“大家應(yīng)該有勇氣指出錯(cuò)誤”一類的口號(hào),而這在歐洲是沒(méi)有的?!霸跉W洲,如果一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題的話會(huì)馬上將問(wèn)題往上報(bào)。但發(fā)現(xiàn)在中國(guó)碰到這樣的情況,無(wú)論同事的問(wèn)題也好,自己的問(wèn)題也好,一般來(lái)說(shuō)都不會(huì)往上報(bào),而是在同級(jí)之間隱瞞。想這不是一個(gè)很好的現(xiàn)象。如果問(wèn)題出現(xiàn)了,而你不解決這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)題可能變得更大。所以,為了做好這方面的工作,極力推動(dòng)大家加強(qiáng)橫向溝通,溝通好才能有效地解決?!钡壹舆€表示:在橫向溝通中更多強(qiáng)調(diào)從正面去引導(dǎo),及早把問(wèn)題解決。如果越拖越嚴(yán)重,而給用戶帶來(lái)嚴(yán)重的影響,甚至給公司帶來(lái)巨大的損失,那么隱瞞不報(bào)的人就應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的后果。但是做研發(fā)也不是一件簡(jiǎn)單的事。股改前的上海貝爾在研發(fā)上面的投入也不少,但是與市場(chǎng)需求的聯(lián)系卻并不緊密。股改后,袁欣一再?gòu)?qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)“市場(chǎng)回報(bào)”的重要性。金山區(qū)品質(zhì)咨詢服務(wù)要求究其技術(shù)轉(zhuǎn)移的功利性,主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)目標(biāo)上。
為提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量,企業(yè)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)把來(lái)自用戶的各種信息反饋到設(shè)計(jì)、工藝和檢查等專業(yè)部門,形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統(tǒng)。特點(diǎn)技術(shù)服務(wù)具有以下特點(diǎn):一是提供技術(shù)服務(wù)的被委托方為科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位的專業(yè)科技人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員,他們掌握專門科技知識(shí)和專門技藝,可同時(shí)或先后為多家委托方提供技術(shù)服務(wù)。二是技術(shù)服務(wù)確立的一種特殊的知識(shí)型勞務(wù)關(guān)系,受托方提供的是一種可重復(fù)性的智力勞務(wù),不具有科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)**所要求的保密性,受托方為委托方解決特定技術(shù)問(wèn)題,收取一定報(bào)酬。技術(shù)轉(zhuǎn)移指某種技術(shù)(包括成熟技術(shù)和處于發(fā)明狀態(tài)的技術(shù))由其起源地點(diǎn)或?qū)嵺`領(lǐng)域轉(zhuǎn)而應(yīng)用于其他地點(diǎn)或領(lǐng)域的過(guò)程。按其轉(zhuǎn)移方向,一般可分為地理空間位置上的雙向傳播和不同實(shí)踐領(lǐng)域的單向擴(kuò)散兩大類;按轉(zhuǎn)移方式,可分為有償轉(zhuǎn)移和無(wú)償轉(zhuǎn)移;按轉(zhuǎn)移的范圍,可分為國(guó)際轉(zhuǎn)移和國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移。技術(shù)轉(zhuǎn)移是人類的一項(xiàng)重要社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。16世紀(jì)以前,由于交通條件的落后,技術(shù)轉(zhuǎn)移十分緩慢。數(shù)量很少,周期極長(zhǎng),主要靠人員的陸路流動(dòng)以“言傳身教”方式進(jìn)行,其中負(fù)盛名的是中國(guó)古代四大發(fā)明(造紙、印刷術(shù)、、指南針)向中亞地區(qū)和歐洲的轉(zhuǎn)移。17—19世紀(jì)下半葉。
由于經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)多元化,便于分散和化解創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn),并提高技術(shù)轉(zhuǎn)移的極化效應(yīng)和“乘數(shù)”作用。上述分析表明:技術(shù)轉(zhuǎn)移對(duì)技術(shù)受體存在著一個(gè)小有效規(guī)模的限制。低于這個(gè)規(guī)模,技術(shù)進(jìn)步能力無(wú)疑是萎縮的,但規(guī)模超出一定限度,也會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部不經(jīng)濟(jì),反而給技術(shù)轉(zhuǎn)移帶來(lái)負(fù)面影響。綜上所述,可以得出這樣的基本結(jié)論:技術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)程是技術(shù)本體、技術(shù)供體和技術(shù)受體這三維變量相互制約、協(xié)調(diào)互動(dòng)的過(guò)程。在技術(shù)本體給定的條件下,能否實(shí)現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移,主要取決于技術(shù)供體的意愿,而技術(shù)轉(zhuǎn)移的成效,主要取決于技術(shù)受體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)素質(zhì)。上海貝爾阿爾卡特:中國(guó)土壤上的技術(shù)當(dāng)TCL正在為對(duì)阿爾卡特手機(jī)業(yè)務(wù)的并購(gòu)煩惱不已的時(shí)候,上海貝爾則對(duì)于與阿爾卡特的股權(quán)轉(zhuǎn)讓津津樂(lè)道。難怪他們自豪,股份轉(zhuǎn)讓三年半以來(lái),合資公司不僅每年產(chǎn)生的70多項(xiàng)**都屬于中國(guó)所有,而且公司產(chǎn)生利潤(rùn)的50%也屬于。2005年11月與澳大利亞Telstra23億美元的訂單一項(xiàng),就為中國(guó)帶來(lái)了相當(dāng)可觀的利稅收入。通過(guò)合資既獲得了技術(shù)又獲得了效益,這在殷切期待用“市場(chǎng)換技術(shù)”卻大多陷于尷尬處境的中國(guó)產(chǎn)業(yè)界來(lái)說(shuō),是殊為罕見(jiàn),也是值得關(guān)注與借鑒的。技術(shù)的供給方能夠不斷重復(fù)技術(shù),如果不加限制。
當(dāng)技術(shù)擁有者確信能夠壟斷特定技術(shù)時(shí);或在有限范圍內(nèi)轉(zhuǎn)移技術(shù)就可以達(dá)到自己的戰(zhàn)略目的時(shí);或技術(shù)需求方是自己的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí);或估計(jì)特定技術(shù)受體在引進(jìn)技術(shù)后,會(huì)導(dǎo)致技術(shù)泄密,或不足以掌握該技術(shù),以至給技術(shù)供給方聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響時(shí);或當(dāng)技術(shù)轉(zhuǎn)移過(guò)程過(guò)分復(fù)雜而導(dǎo)致轉(zhuǎn)讓成本太高并由技術(shù)轉(zhuǎn)讓方負(fù)擔(dān)時(shí),他們是絕不會(huì)轉(zhuǎn)移自己所擁有的技術(shù)的。即技術(shù)的吸納者和引進(jìn)方。一般而言,技術(shù)受體對(duì)外部技術(shù)吸納能力的強(qiáng)弱直接制約著技術(shù)轉(zhuǎn)移的渠道、方式和其所能達(dá)到的實(shí)效。技術(shù)吸納能力,作為從事技術(shù)轉(zhuǎn)移活動(dòng)的本領(lǐng),是以技術(shù)預(yù)測(cè)能力為起點(diǎn),包括學(xué)習(xí)、理解、消化、吸收、模仿、改良、創(chuàng)新等多種能力在內(nèi)并梯次演進(jìn)的復(fù)雜能力形態(tài)。每一種能力都是在前種能力基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)并包前者于其中,成為衡量技術(shù)受體技術(shù)實(shí)力強(qiáng)弱的基本尺度并終設(shè)定著技術(shù)轉(zhuǎn)移所能獲得的實(shí)際成效。從實(shí)體與屬性的關(guān)系上看,技術(shù)吸納能力是技術(shù)受體內(nèi)部各種基礎(chǔ)性實(shí)體要素的技術(shù)表現(xiàn)力。技術(shù)吸納能力對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)移的制約作用,本質(zhì)上是這些實(shí)體要素的集成作用。主要有以下實(shí)體要素。把技術(shù)受體內(nèi)部各種結(jié)構(gòu)性要素之間有機(jī)傳導(dǎo)和制約機(jī)制稱之為組織形態(tài)。企業(yè)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)及時(shí)把來(lái)自用戶的各種信息反饋到設(shè)計(jì)。虹口區(qū)什么咨詢服務(wù)要求
通過(guò)合資既獲得了技術(shù)又獲得了效益。楊浦區(qū)無(wú)限咨詢服務(wù)單價(jià)
以促進(jìn)各自技術(shù)進(jìn)步為目的的交流活動(dòng),比如聘請(qǐng)講學(xué)、座談、舉辦講習(xí)班、參加會(huì)議等等;這種通過(guò)信息傳播的方式獲取所需技術(shù),其優(yōu)點(diǎn)是成本低、速度快、簡(jiǎn)單易行,缺點(diǎn)是無(wú)法獲取較完整的、系統(tǒng)的技術(shù)知識(shí),特別是難以獲得技術(shù)決竅,要求企業(yè)自身具有較強(qiáng)的技術(shù)能力或模仿能力才行。技術(shù)援助,向受援方提供成套的先進(jìn)設(shè)備、以及提供全部或者部分設(shè)備所需的零部件、原材料,甚至派遣技術(shù)**負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)施工、安裝和試生產(chǎn),幫助受援方學(xué)會(huì)管理生產(chǎn)和操作技術(shù)?!凹夹g(shù)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵是人而不是技術(shù)文件”,這是近幾年西方管理界十分流行的說(shuō)法,關(guān)鍵技術(shù)人才的流動(dòng)常常伴隨著技術(shù)成果的流動(dòng),技術(shù)知識(shí)隨著這種人員的交流得到轉(zhuǎn)移。技術(shù)情報(bào),這種方式滲透到經(jīng)濟(jì)技術(shù)的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)層面,或者竊取有關(guān)的技術(shù)情報(bào)和商業(yè)秘密,或者通過(guò)中立國(guó)或中間商,從一方買入技術(shù)再賣給另一方,逃避有關(guān)法律法規(guī)控制,獲得技術(shù)秘密。這種方式有的介于合法與非法的灰色領(lǐng)域內(nèi),有的則是一種非法活動(dòng),但在客觀上帶來(lái)了技術(shù)的流動(dòng)。尤其在國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移領(lǐng)域,是國(guó)際技術(shù)轉(zhuǎn)移的一種方式。這類企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)有一定的定制能力,以滿足一類產(chǎn)品的加工需求,無(wú)產(chǎn)品定制研發(fā)能力,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低。楊浦區(qū)無(wú)限咨詢服務(wù)單價(jià)
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