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松松云倉(cāng)的客服團(tuán)隊(duì)再升級(jí)！
前些年雙十一、618首波付尾款的熱潮，直接令淘寶平臺(tái)陷入崩潰，近兩年直播電商的興起，致使電商行業(yè)的爆單現(xiàn)象屢屢發(fā)生。這一壓力便來(lái)到了供應(yīng)鏈后端，涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、快遞以及售后問(wèn)題處理等方面，尤其是尾款后退換貨及物流問(wèn)題的處置，此時(shí)，一個(gè)專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)就顯得至關(guān)重要。
松松云倉(cāng)客服中心，歷經(jīng)多次直播和大促活動(dòng)的磨礪，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，5 月就已開啟 618 的籌備工作，客服中心全員參戰(zhàn)，制定了詳盡的大促應(yīng)對(duì)方案：
1、熟稔各電商平臺(tái)規(guī)則，演練應(yīng)對(duì)各種因消費(fèi)者對(duì)規(guī)則不熟而產(chǎn)生的問(wèn)題，為電商客戶前端銷售助力；
2、錯(cuò)峰排班，確保全員就位，立馬響應(yīng)并處理售后消息，做到消息迅速回復(fù)與處理，不延遲，不耽擱；
3、依據(jù)商家活動(dòng)量，定制一對(duì)一專屬客服服務(wù)，全程跟進(jìn)電商客戶訂單流程，及時(shí)處理異常訂單；
4、調(diào)適心態(tài)，全力以赴。雙十一龐大的訂單背后所衍生的售后及物流問(wèn)題，需要足夠的精力和技巧去解決；
5、做好高頻問(wèn)題應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保及時(shí)精細(xì)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
松松云倉(cāng)為每一位進(jìn)倉(cāng)客戶配置專屬客服，跟進(jìn)業(yè)務(wù)流程，持續(xù)精進(jìn)制訂異常反饋機(jī)制，從訂單下達(dá)至消費(fèi)者末端簽收，采取全流程監(jiān)控，有效提升末端體驗(yàn)。
今年618 會(huì)是一場(chǎng)速度與效率的角逐，
只依靠個(gè)體的力量去維護(hù)電商體系前后端的平衡終究是難以勝任，
選擇
松松云倉(cāng)，讓電商物流更輕松！
倉(cāng)配一體，物流快遞資源匯聚，
提升時(shí)效，減少投訴，降本增效，提升 DSR！
這個(gè) 618，讓松松云倉(cāng)為您保駕護(hù)航！
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