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商旅資訊 | 9月乘機(jī)出行將發(fā)生這些變化，這些城市需提供核酸
9月乘機(jī)將會(huì)發(fā)生這些變化
機(jī)票退款慢、投訴渠道不通暢、行李托運(yùn)費(fèi)用貴……針對(duì)旅客乘機(jī)出行的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，民航局頒布《公共航空運(yùn)輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，重點(diǎn)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)客票銷售、行李托運(yùn)、超售處置等易于產(chǎn)生糾紛的環(huán)節(jié)提出明確要求。
新客規(guī)將于9月1日起正式實(shí)施，旅客出行會(huì)有哪些變化？天泰商旅小編帶你一起去瞧瞧。
客票退票：7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)
客票變更、退票是旅客投訴較多的環(huán)節(jié)。新客規(guī)對(duì)不同情形下的客票變更與退票工作提出了原則性要求，特別是為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個(gè)工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。
行李規(guī)定：不再“一刀切”，航司可自行制定標(biāo)準(zhǔn)
過去航距在800公里到2000公里的一件普通行李托運(yùn)費(fèi)通常為180元，本次調(diào)整后，以‘逾件行李費(fèi)’為例，超過客票所含**行李件數(shù)的行李，將按每件90元的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，線上購買還有優(yōu)惠。
旅客**：被投訴企業(yè)必須在10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢
投訴是旅客重要的救濟(jì)渠道。新客規(guī)增加了“旅客投訴”一章，規(guī)范了投訴處理流程，進(jìn)一步健全投訴反饋機(jī)制。
此前，外國、港澳臺(tái)地區(qū)承運(yùn)人的投訴處理時(shí)限為20個(gè)工作日，本次修訂明確所有被投訴企業(yè)的投訴處理時(shí)限均為10個(gè)工作日，強(qiáng)化了市場主體的投訴處理能力要求。
***出行政策
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珠海航展期間 省外人員需持48小時(shí)核酸證明
據(jù)珠海發(fā)布，在今年的珠海航展期間，全珠海市將作為警戒區(qū)，強(qiáng)化國內(nèi)高、中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來珠返珠人員落地排查，落實(shí)核酸檢測和人員管控。同時(shí)把好重點(diǎn)關(guān)口，凡是從省外經(jīng)珠海機(jī)場、珠海城軌站、長途客運(yùn)站和九洲港碼頭來珠返珠人員需持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明。
全運(yùn)會(huì)期間來陜返陜?nèi)藛T需提供48小時(shí)內(nèi)核酸證明
對(duì)于民航、鐵路等交通樞紐，進(jìn)、出站需佩戴口罩、測體溫，查驗(yàn)健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡，來陜需查驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測陰性證明；在公路運(yùn)輸方面，陜西省數(shù)據(jù)專班統(tǒng)一推送經(jīng)公路來陜返陜?nèi)藛T信息，由社區(qū)逐一進(jìn)行核查，并查驗(yàn)健康碼、通信大數(shù)據(jù)行程卡、48小時(shí)內(nèi)的核酸檢測陰性證明。
首都航空暫停部分城市出港航班網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)
自8月28日起，首都航空暫停寧波、大連、廈門、張家界、貴陽、黃山、南寧出港航班網(wǎng)上值機(jī)服務(wù)。為了保障旅客的順利出行，建議廣大旅客提前2小時(shí)至機(jī)場人工值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。
天泰商旅
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