廣東優(yōu)可達(dá)物流服務(wù)有限公司2024-11-17

一、亞馬遜FBA退貨政策 退貨期限： 大多數(shù)情況下，客戶可以在收到訂單后30天內(nèi)要求退貨。但亞馬遜可以（并且確實(shí)）逐案例外，并接受超過30天限制的退貨。 對于FBA嬰兒類別商品，亞馬遜允許買家在90天內(nèi)以全新、未開封的狀態(tài)退回符合條件的商品。 退貨條件： 商品需符合亞馬遜的退貨政策要求，如未使用、包裝完好等。 對于損壞或無法出售的商品，亞馬遜將評估損壞原因，并根據(jù)責(zé)任方（亞馬遜、賣家或買家）來決定是否賠償。 退貨運(yùn)費(fèi)： 亞馬遜將無償向賣家支付退貨運(yùn)費(fèi)，但退貨責(zé)任方（如因買家個(gè)人原因退貨）可能需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 補(bǔ)償與賠償： 如果退貨商品處于可售狀態(tài)且歸責(zé)于亞馬遜，亞馬遜將為賣家提供賠償，并將商品重新放入賣家的庫存。 如果退貨商品在45天內(nèi)未退回亞馬遜運(yùn)營中心，但買家已獲得退款，亞馬遜將從買家那收取相關(guān)費(fèi)用賠償給賣家。 二、亞馬遜FBA退貨處理流程 買家提交退貨申請： 買家在亞馬遜平臺上提交退貨申請，并說明退貨原因。 賣家查看并處理退貨申請： 賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因。 根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策，賣家可以選擇批準(zhǔn)或關(guān)閉退貨申請。 批準(zhǔn)退貨申請： 如果賣家批準(zhǔn)退貨申請，亞馬遜平臺會將賣家的退貨地址以郵件形式發(fā)送給買家。 買家將商品退回指定的退貨地址。 商品退回與檢查： 商品退回亞馬遜倉庫后，倉庫工作人員會檢查商品狀態(tài)。 如果商品符合退貨政策要求且未損壞，亞馬遜將重新將商品放入賣家的可售庫存中。 如果商品損壞或無法出售，亞馬遜將評估損壞原因，并根據(jù)責(zé)任方?jīng)Q定是否賠償。 退款處理： 賣家在收到退還的貨物時(shí)，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。 亞馬遜會扣除相應(yīng)的退貨費(fèi)用（如適用）和傭金后，將剩余款項(xiàng)退還給買家。 后續(xù)跟進(jìn)： 賣家應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)退貨情況，確保商品被正確處理和退款。 如果遇到任何問題或糾紛，賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服尋求幫助。

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