粵航公司在阿里巴巴平臺(tái)上，如何處理客戶的咨詢和投訴呢？

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東莞市粵航電子科技有限公司2025-01-27

在阿里巴巴平臺(tái)上，公司有一套完善的流程來處理客戶的咨詢和投訴。對(duì)于客戶咨詢，安排了專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，客服人員熟悉公司各類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，能及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等方面的疑問。回復(fù)時(shí)會(huì)做到語言簡潔明了、耐心細(xì)致，確?？蛻羟宄私馇闆r。而面對(duì)客戶投訴，客服首先會(huì)誠懇地傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒，然后詳細(xì)記錄問題，比如是產(chǎn)品質(zhì)量問題、物流問題還是服務(wù)問題等。接著迅速將問題轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門，像產(chǎn)品質(zhì)量問題交給質(zhì)檢部門，物流問題協(xié)調(diào)物流合作方解決。相關(guān)部門會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)，制定解決方案并反饋給客服，客服再及時(shí)回復(fù)客戶，跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至客戶滿意為止，全程保障客戶的權(quán)益。