近一直在做公司電銷系統(tǒng)CRM功能的設(shè)計(jì)工作，因之前沒有做過這塊功能，所以前期也是去網(wǎng)上查找了很多相關(guān)資料，也做過很多的產(chǎn)品分析，現(xiàn)就近這段時(shí)間自己對電銷系統(tǒng)CRM功能設(shè)計(jì)談一下自己的認(rèn)識。CRM也叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以的管理為，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。上述內(nèi)容是CRM系統(tǒng)在百度百科中的介紹，如果簡單用一句話概括CRM系統(tǒng)，就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理客戶的一種管理理念或軟件技術(shù)。CRM既然是管理客戶的，肯定會(huì)涉及到客戶從哪里來、客戶來了如何管理、客戶能產(chǎn)生什么樣的價(jià)值、客戶到哪里去這四個(gè)問題，只要我們想明白這幾個(gè)問題，就知道該如何設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)了，當(dāng)然了，設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的前提要結(jié)合具體公司業(yè)務(wù)，因?yàn)槊總€(gè)公司業(yè)務(wù)的不同以及對客戶管理要求的不同，所以每個(gè)公司對CRM系統(tǒng)的需求基本上都不一樣，雖然每個(gè)公司的系統(tǒng)需求不一樣，但是我們?nèi)匀豢梢越梃b一些的CRM系統(tǒng)。 隨著各行各業(yè)的發(fā)展，銷售服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入到更深的層次，智能電銷系統(tǒng)因其獨(dú)特的優(yōu)勢逐漸在營銷中顯現(xiàn)出來。景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟

    隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電銷中心被從神壇上拉了下來，但總有那么一群人不服輸，非要跟著時(shí)代變革對自己的職業(yè)環(huán)境進(jìn)行改變。智能電銷系統(tǒng)主要包含智能外呼機(jī)器人、云呼叫中心，CRM數(shù)據(jù)分析三大模塊，可以進(jìn)行機(jī)器人篩客，人工對接，并能進(jìn)行智能化的數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成整理等，智能電銷系統(tǒng)不需要安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備，所需要的全部軟硬件都已經(jīng)在運(yùn)營商機(jī)房建設(shè)完畢，因此，企業(yè)用戶需要輕松開通業(yè)務(wù)就可以接入，只需一臺能上網(wǎng)的電腦即可開始工作，并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無需負(fù)擔(dān)昂貴的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)成本，云計(jì)算可以限度地分?jǐn)傆脩舫杀荆屍髽I(yè)客戶充分享受低成本優(yōu)勢。電銷系統(tǒng)是企業(yè)電銷人員通過電話的方式進(jìn)行營銷，電話銷售呼叫系統(tǒng)有多種模式，可以按需自由切換選擇，電銷系統(tǒng)將企業(yè)售前、售中以及售后各個(gè)營銷環(huán)節(jié)整合在一起，新一代電銷系統(tǒng)極大的提高企業(yè)營銷效率，使企業(yè)銷售業(yè)績倍增。 景德鎮(zhèn)智能電銷系統(tǒng)報(bào)價(jià)電銷系統(tǒng)包含智能質(zhì)檢、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、客戶管理及分析三大模塊。

    伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的先進(jìn)的技術(shù)和理念被稱為呼叫中心。電銷系統(tǒng)正在向更加多樣化的方向發(fā)展。經(jīng)驗(yàn)為王的時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，顧客對體驗(yàn)和服務(wù)的要求越來越苛刻，在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)也不能不關(guān)注顧客服務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)在這方面也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前電銷在企業(yè)中應(yīng)用非常，在企業(yè)中使用電銷系統(tǒng)，能給企業(yè)帶來很多優(yōu)勢。一是提升品牌形象，搭建一站式服務(wù)平臺；將企業(yè)各部門的對外聯(lián)絡(luò)通過電銷系統(tǒng)集中進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)一次電話就能解決所有客戶問題。在顧客呼入的過程中，語音導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)播放歡迎詞，提示選擇服務(wù)類型，并幫助顧客選擇合適的服務(wù)部門。能實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)。第二，電銷系統(tǒng)能提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；電銷系統(tǒng)可以有效減少通話時(shí)間，降低話費(fèi)，增加員工業(yè)務(wù)量，時(shí)間將來電轉(zhuǎn)移到合適的分機(jī)上，通過電銷系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并解決。與此同時(shí)，全自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)能24小時(shí)提供自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，使企業(yè)員工擺脫繁瑣的重復(fù)性工作，不用再去處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)，直接與客戶打交道，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

    通過電銷系統(tǒng)將企業(yè)所有部門集中對外聯(lián)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入，語音導(dǎo)航系統(tǒng)播放歡迎詞，提示選擇服務(wù)類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。電銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)。其次，電銷系統(tǒng)可以提高企業(yè)的提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。電銷系統(tǒng)能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工的業(yè)務(wù)量，在時(shí)間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過電銷系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁瑣的重復(fù)工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。其中，電銷系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結(jié)合，座席人員在電話通話的過程中，可以快速的查看客戶的基本信息和歷史通信情況，電銷系統(tǒng)會(huì)在界面中自動(dòng)的將客戶的資料和相關(guān)歷史數(shù)據(jù)彈出。的方便了座席人員，免去手工查找的時(shí)間，讓客戶倍感更加親切，使得工作更加有小籠包。并且可以通過電銷系統(tǒng)直接把服務(wù)需求提交到公司的管理系統(tǒng)中，成為企業(yè)信息系統(tǒng)整體的一個(gè)有機(jī)組成部分。 電銷系統(tǒng)可以幫助你梳理事情的主次，可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級，根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行工作。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，電話營銷企業(yè)的電話營銷業(yè)務(wù)人員每天基本上均有80%的時(shí)間在用于對大量線索的篩選上，只為在大量線索中篩選出意向客戶，每天基本上撥打的電話數(shù)量為200～400通，但在其中真正可能會(huì)有意向的客戶甚至可能會(huì)不足2%，而這樣的篩選效率非常低下，想要找到一個(gè)有意向的客戶需要花費(fèi)的時(shí)間成本以及人力資源成本太高。而利用電銷系統(tǒng)，從撥打通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，還是使用專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對接。電銷系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶池，公海管理員可對公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長時(shí)間沒有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷售跟進(jìn)過程更有節(jié)奏，幫助提高銷售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)流轉(zhuǎn)起來，擴(kuò)大的價(jià)值。 電銷系統(tǒng)擁有完善的報(bào)表管理，可以查看呼叫中心的服務(wù)記錄，并且支持服務(wù)錄音下載。自貢智能電銷系統(tǒng)代理商

電銷系統(tǒng)的智能篩選功能可以進(jìn)行意向客戶篩選，將有意向的客戶轉(zhuǎn)到人工座席，可以降低人工成本。景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟

    越來越多企業(yè)在處理電銷工作過程中，都更傾向于選擇使用電銷系統(tǒng)，主要原因就是相對比傳統(tǒng)的電銷工作模式來說，通過使用電銷系統(tǒng)，不僅解決人工工作過程所帶來的各種麻煩和限制問題，還能發(fā)揮出下面這些重要的意義，滿足企業(yè)提高銷售業(yè)績，促進(jìn)利潤增長的主要需求。電銷服務(wù)質(zhì)量提升客戶是企業(yè)的資源，如何管理、盤活客戶資產(chǎn)無疑是企業(yè)生存之根本，電銷系統(tǒng)電銷呼叫系統(tǒng)統(tǒng)籌全生命周期的客戶管理模式，打通挖掘、跟進(jìn)、簽約、維護(hù)全流程，實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)輕松盤活。根據(jù)客戶分類功能，提供不同階段客戶不同的關(guān)注和服務(wù)。虛擬運(yùn)營商的呈現(xiàn)正是由于電信技術(shù)更新、開展和用戶關(guān)于電信業(yè)務(wù)需求的不時(shí)增加及電信業(yè)務(wù)品種的激增，招致電信運(yùn)營商角色的改動(dòng)。虛擬運(yùn)營商的呈現(xiàn)，改動(dòng)了以往電信運(yùn)營的形式。電銷系統(tǒng)是專業(yè)為借、商業(yè)保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、電話營銷等行業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)的電話呼出系統(tǒng)，可極大地提高了電銷率和業(yè)務(wù)流程管理能力，大幅度減少工作中抗壓強(qiáng)度、提升出訂單數(shù)。 景德鎮(zhèn)正規(guī)電銷系統(tǒng)加盟

河北迅鴿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司屬于商務(wù)服務(wù)的高新企業(yè)，技術(shù)力量雄厚。迅鴿科技是一家有限責(zé)任公司（自然）企業(yè)，一直“以人為本，服務(wù)于社會(huì)”的經(jīng)營理念;“誠守信譽(yù)，持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針。公司始終堅(jiān)持客戶需求優(yōu)先的原則，致力于提供高質(zhì)量的外呼系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)電話，電銷系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)。迅鴿科技將以真誠的服務(wù)、創(chuàng)新的理念、***的產(chǎn)品，為彼此贏得全新的未來！